客房服务员工作流程_星级酒店客房服务员工作流程

客房服务员工作流程_星级酒店客房服务员工作流程

       现在，请允许我来为大家分享一些关于客房服务员工作流程的相关知识，希望我的回答可以给大家带来一些启发。关于客房服务员工作流程的讨论，我们开始吧。

1.酒店客房服务员每天具体做什么？

2.星级酒店客房服务员的工作流程及要求有哪些？

3.请问客房服务员是做什么的？

4.酒店客房服务员职责

5.汉庭客房服务员打扫流程

6.酒店客房服务员岗位职责

酒店客房服务员每天具体做什么？

       主要负责酒店客房及相关公共区域的清理、保洁、布置工作。负责客房、楼层及相关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。

扩展资料：

       酒店客房服务员岗位职责

       一、班前预备

       1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备；

       2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数；

       3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。

       二、上岗后的劳动

       1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算；

       2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用；

       3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化；

       4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定；

       5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；

       6、清算房间要凭据作步骤进行。

       

参考资料：

百度百科 ?客房服务员

星级酒店客房服务员的工作流程及要求有哪些？

       　其实在日常生活中每个人都是服务员，只是服务的对象不同，服务的方式不同。以下是我整理的客房服务员的工作内容，希望对大家有帮助。

        篇一

       　1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到?三轻?:说话轻、动作轻、走路轻。

       　2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

       　3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

       　4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

       　5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

       　6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

       　7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

       　8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

       　9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

       　10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

       　11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。

       　12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

        篇二

       　1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到?三轻?：说话轻、动作轻、走路轻;

       　2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

       　3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

       　4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;

       　5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

       　6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;

       　7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

       　8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

       　9.完成上级指派的其它任务。

        篇三

       　1、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;

       　2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;

       　3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。

请问客房服务员是做什么的？

       服务员的工作流程：

       一般星级酒店各部门的营业时间都不是一样的所以根据部门会有些差异，但是工作流程一般都差不多，我以前在5星期酒店实习过，所以对酒店稍微了解一下。因为我那时在康乐部工作，一般都上夜班 ，我们一般19：00营业，下午3点就开始上班，一上班就是在会议室开会学习，都会签到，有事情要请假，而且学习完了还要考试，学习的内容就是酒店精神以及服务时的要求事项和注意事项。别看当服务员很容易，在星级酒店特别是在5星级酒店服务难啊~~ 你只要走在酒店里一切行为举止都得注意，不能给客人留下坏印象。而且酒店里还有稽查部，专门查你仪容仪表和平时的服务，还要扣分（直接影响到你的工资）。

       开完会之后要做班前，班前就是营业之前的准备，卫生和东西的摆放，茶具的清洁等等...然后吃饭，等着营业。然后下班，写工作日记，主管打分，下班...

       客房部应该分两班倒，然后工作流程一般就是每天换床单等床上用品，摆放水果、茶叶等等，当然客房每时每刻都要干净，主管每天都会抽查的，如有不干净的地方还会扣分哦~

       对服务员的要求：

       第一，员工的仪容仪表

       第二，员工的心理素质

       第三，员工的服务态度

       第四，员工的道德

       一般长得稍微好一些身高符合，素质好的话一般能录用上。至于学历吗~好像高中就可以吧...

       不知道有没有对你有所帮助?

酒店客房服务员职责

       是做客房中心的还是服务员啊，服务员很累的，推个小车，上面全是床单 枕头套 被套，好有清洁工具等等，然后一间一间打扫，客房中心就是客人到总台退房了你去查房，一般很忙的，因为很多人都是卡点退房的，所以一下子要查好多房，还得轮班上，要值夜班的，给客人送毛巾啊，牙刷啊等等，如果是年纪比较小的女孩就不要做了，一般都是结过婚，有小孩的阿姨做的。

汉庭客房服务员打扫流程

        酒店客房服务员职责

酒店客房服务员职责1

       　1、保持仪容仪表干净整洁，

       

       　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

       　3、及时完成额定的工作量。

       　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

       　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

       　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

       　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

       　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

       　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

       　10、及时报告房间的维修情况。

       　11、完成上级领导安排的其他工作。

酒店客房服务员职责2

       　1.熟悉所有房型、设施与其他服务。

       　2.每日阅读交接班记录及应注意事项。

       　3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

       　4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。

       　5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

       　6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

       　7.借给客人的物品，应做记录并跟进。

       　8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。

       　9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

       　10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

       　11.负责整理楼层客用品的申领工作。

       　12.负责确保客办的.卫生清洁。

       　13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

       　14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。

       　15.做好每日交接班记录及各项登记工作。

       　16.执行及有效完成上级安排的其他事务。

酒店客房服务员职责3

       　1、遵守酒店的各项规章制度。

       　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

       　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

       　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

       　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

       　6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

       　7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

       　8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

       　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

       　10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员职责4

       　1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

       　2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

       　3、按顺序清理、打扫房间。

       　4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

       　5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

       　6、客人有需维修的应该及时报修。

       　7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

       　8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

       　9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

       　10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。

酒店客房服务员职责5

       　1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

       　2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

       　3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

       　4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

       　5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

       　6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

       　7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

       　8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

酒店客房服务员职责6

       　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

       　2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

       　3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记

       　4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

       　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

       　6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

       　7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

       　8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

       　9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

       　10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

       　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

酒店客房服务员职责7

       　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

       　2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

       　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

       　4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

       　5、及时上交客人的遗留物品；

       　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

       　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

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酒店客房服务员岗位职责

       汉庭客房服务员打扫流程按照先干净后脏污的顺序。服务员先换床单被褥，枕头套，检查有没有客人遗漏的物品。检查柜面的商品是否被使用过，检查一次性的物品，把用过的扔掉。然后是客房地面，清洁完后最后打扫卫生间。打扫卫生间要戴上手套，马桶是最重要的清洁环节，全身擦一遍，还有洗手台的清洁规整，最后是重新派发一次性牙膏牙刷，浴巾浴袍的换新工作。

汉庭酒店简介

       人在旅途，家在汉庭，汉庭酒店属于华住酒店集团原汉庭酒店集团旗下6大酒店品牌之一，属于标准经济型酒店，2013年6月，华住在中国超过210个城市里已经拥有1400多家酒店和49000多名员工，个人会员数量超过2600万，同时签约超过150家世界500强企业，超过260家国内500强企业。

       旗下拥有禧玥酒店，漫心酒店，全季酒店，星程酒店，汉庭酒店，海友酒店，六个广受欢迎的品牌，在全国各地为客人提供从奢华高端酒店到舒适经济酒店的各种美好住宿体验。

       汉庭标志在2013年3月完成了更新和整体VI的提升。标志图形运用了天圆地方概念的外轮廓，用现代手法表现了汉庭的汉马形象，含有行，驿的含义，极富快捷酒店行业的特征。汉马下面的红色弧线象征地平线，不但呈现了旅行者在地平线上的非凡旅程景象。

       也寓意汉庭酒店以世界为版图，不断发展壮大。在字形的设计上则融入了汉代元素爽朗又不失细腻的特质，细节之处采用了圆角处理，使得视觉更协调，层次更丰富。标志颜色的蓝色象征整洁、现代和舒适，红色则象征汉庭作为旅途之家的温暖氛围。

酒店客房服务员的工作职责和内容如下：

       1、按时到岗，接受领班分配的任务。

       2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。

       3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。

       4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。

       5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、点菜、巡台、起菜、买单。

       6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。

       7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。

       8、遵守酒店的各种规章制度。

       9、完成上级布置的其他各项任务。

       好了，今天关于客房服务员工作流程就到这里了。希望大家对客房服务员工作流程有更深入的了解，同时也希望这个话题客房服务员工作流程的解答可以帮助到大家。